Algemene voorwaarden

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – STUDIO BORDUUR Laatst bijgewerkt: april 2026

1. Gepersonaliseerde artikelen De meeste producten van Studio Borduur worden op maat gemaakt met een persoonlijke naam of tekst. Omdat deze artikelen speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd of geruild.

Dit is ook wettelijk toegestaan: de Europese wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) maakt een uitzondering op het herroepingsrecht voor goederen die duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Bij het plaatsen van jouw bestelling bevestig je via twee verplichte vinkjes:

Controleer jouw gegevens daarom goed vóór je de bestelling plaatst. Eenmaal in productie kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren.

2. Niet-gepersonaliseerde artikelen Voor artikelen zonder personalisatie geldt het standaard herroepingsrecht. Je hebt dan 14 dagen na ontvangst om de bestelling te retourneren, mits het artikel ongebruikt en in originele staat is en in de originele verpakking zit. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel aantoonbaar beschadigd of foutief geleverd is.

3. Beschadigd of foutief geleverd Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met jouw bestelling? Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@studioborduur.com en stuur daarbij een foto van het artikel en jouw ordernummer. We bekijken dan samen wat de beste oplossing is: een vervanging of terugbetaling.

4. Terugbetalingen Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Shopify Payments). Afhankelijk van jouw bank of betaalprovider kan dit 3 tot 10 werkdagen duren.

5. Contact Heb je vragen over jouw bestelling of retour? Neem contact op met: Studio Borduur (handelsnaam van Silver Trading Company) E-mail: contact@studioborduur.com KVK-nummer: 88233324 BTW-nummer: NL003954854B52

We helpen je zo snel mogelijk verder!